Fragen & Antworten – FAQ2022-11-09T10:07:49+01:00

CRATONI FAQ

Fragen &
Antworten

Allgemein

Wie ermittle ich die passende Helmgröße?2020-11-17T16:19:45+01:00

Wie misst man die Größe eines Fahrradhelms? Neben dem richtigen Sitz und der richtigen Einstellung eines Fahrradhelms ist insbesondere die richtige Größe des Helms essentiell wichtig, sodass euch der Helm im Falle eines Sturzes richtig schützen kann.

Selbst der beste Fahrradhelm ist wertlos, wenn er nicht korrekt passt und schlimmstenfalls bei einem Sturz einfach verrutscht. Die richtige Größe ist daher beim Fahrradhelmkauf unerlässlich.

Anleitung zur Ermittlung deiner Helmgröße:

  1. Um die Größe für deinen Fahrradhelm zu ermitteln, benötigst du ein Maßband.
  2. Lege das Maßband um deinen Kopf, setze es knapp über den Augenbrauen an und führe es möglichst gerade um den Kopf.
  3. Die ermittelte Zahl in Zentimetern (cm) ergibt deine Helmgröße.

 

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Wie stelle ich meinen Helm richtig ein?2020-11-16T10:50:21+01:00

Die meisten Fahrradhelme verfügen über ein Verstellsystem in Form eines Kopfrings, der im Nackenbereich mittels Drehrad eine individuelle Anpassung zulässt und so eine Bandbreite an Kopfumfängen abdeckt. Um den Fahrradhelm in seiner Passform optimal einzustellen, sollte er am Kopf anliegend sitzen.

Neben dem Kopfumfang sollte auch das sogenannte Gurtsverteilerystem des Helms zu deinem Kopf passen. Der Sicherheitsverschluss befindet sich beim Tragen des Helms idealerweise direkt unter dem Kinn. Das Gurtsystem eines Helms passt zu dir wenn,

  • deine Ohren frei liegen
  • der Kinngurt nicht in die Haut einschneidet
  • eine Fingerbreite zwischen Kinnriemen und Kinn passt
  • die Riemen nicht stören und der Helm komfortabel anliegt

 

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Kann ich einen Helm direkt bei CRATONI bestellen?2020-11-16T11:59:06+01:00

Nein, CRATONI-Helme werden nur durch den Fachhandel und diverse Online-Händler vertrieben. Eine direkte Bestellung bei uns ist nicht möglich.

WIE FINDE ICH EINEN FACHHÄNDLER?2020-11-16T13:32:26+01:00

In Deutschland und Österreich gibt es ein sehr breites Netzwerk an Fachhändlern. Über unsere Händlersuche findest du den passenden CRATONI-Händler in deiner Umgebung.

Wie finde ich heraus, welcher Händler meinen Wunschhelm vorrätig hat?2020-11-16T13:31:52+01:00

Derzeit gibt es leider keine Möglichkeit, die aktuellen Bestände unserer Händler zu erfassen und darzustellen. Bitte wende dich daher persönlich an einen CRATONI Händler. Dieser kann dein Wunschmodell gegebenenfalls bestellen. Einen CRATONI-Händler in deiner Umgebung findest du über unsere Händlersuche.

Helme

Batteriewechsel Rearlight Typ F – für RLS System ab 20182022-02-16T14:20:51+01:00

Passend für: Speedfighter, AllRide, Velo-X, C-Swift, AllRide Jr., Maxster-Pro, Maxster

Batterietyp: CR1225
Schraube: Inbusschlüssel 1,5mm

Batteriewechsel Rearlight Typ G – für C-Loom, Commuter & Evo2020-11-18T09:19:14+01:00
Batteriewechsel Rearlight Typ I – für C-Pure2020-11-18T09:18:33+01:00
Batteriewechsel Rearlight Typ J – für LFS System ab 20202020-11-18T09:17:56+01:00

Passend für: C-Pro, C-Bolt, alle C-Maniac, AllTrack, AllSet, AllRace, C-Flash, Agravic, C-PureC-Classic, C-Grand, Pacer, Pacer Jr.

Batterietyp: CR1225

Smart Helme

Musik Steuerung über Cratoni Connect App2022-11-09T10:06:20+01:00

Sie können die Wiedergabeliste nur mit der auf Ihrem Telefon gespeicherten Musik verwenden, Sie können Ihre Streaming-Dienste wie Spotify usw. anhören, diese aber nicht in der APP steuern, Sie müssen die Musik dann in Ihrer Streaming-Dienst-App steuern.

Apple Music:

Apple Music ist auch ein Streaming-Portal, d.h. auch wenn Sie die Musik herunterladen, ist die Musik nicht physisch auf Ihrem Telefon, deshalb können Sie die Musik nicht mit der Fernbedienung oder mit der Cratoni APP steuern. Sie können die Musik nur steuern, wenn Sie die Musik von einem PC über iTunes synchronisieren.

Wir arbeiten daran, die Steuerung von Streaming-Portalen zu integrieren.

Das bedeutet in Ihrem Fall, dass Sie Ihre Musik hören können, aber Sie können die Musik nur mit Ihrer Apple Music App auf Ihrem iPhone steuern.

Sirene des Notfall-Countdowns nicht zu hören2022-11-09T10:06:25+01:00

Der Countdown wird mit einem Sirenen-Ton unterstützt. Ist das Smartphone auf Lautlos oder Vibration gestellt, können Sie die Sirene nicht hören.

Bluetooth Intercom QR Code geht nicht2022-11-09T10:06:29+01:00

Mit Hilfe der CRATONI Connect App können Sie mit einem weiteren CRATONI Smart Helm Nutzer kommunizieren, die Reichweite im freiem Gelände kann bis zu 500m betragen.

    • Öffnen Sie die Einstellungen in der CRATONI Connect App und wählen Bluetooth Intercom aus.
    • Nun drücken Sie die Hinzufügen Taste und scannen den QR-Code in der CRATONI Connect App des anderen Gesprächsteilnehmers ab, der Gesprächsteilnehmer sollte das gleiche tun und Ihren QR-Code aus der App scannen und speichern.
      • Nur derjenige der den QR-Code scannt und speichert gilt als Gesprächsadministrator, d.h. Teilnehmer 1 speichert den Code von Teilnehmer 2, Teilnehmer 1 ist hiermit Administrator und kann das Gespräch starten und beenden. Wenn Teilnehmer 2 den QR-Code nicht speichert ist er nur Gesprächsteilnehmer und kann nur ein bestehendes Gespräch beenden, dieses aber nicht starten.
    • Zum Sprechen, betätigen Sie je nach Gerät die Mikrofontaste in der CRATONI Connect App, auf der Fernbedienung oder auf dem Helm einmal.
    • Betätigen Sie die Mikrofontaste erneut, wird der Kanal geschlossen.
    • Das Sprechsymbol in der CRATONI Connect App zeigt Ihnen an, ob der Kanal der Sprechanlage geöffnet ist, wurden zwei Smart Helme miteinander gekoppelt, ist das Sprechsymbol gelb hervorgehoben.

Achtung! Vermeiden Sie eine längere Verwendung des Produkts mit hoher Lautstärke, da dies zu dauerhaften Hörverlust führen kann. Scannen Sie nicht den QR-Code am Gurtband ab.

Funktionsweise des Cratoni Crash-Sensors2022-11-09T10:06:34+01:00

Service & Garantie

Mein Helm wurde durch einen Sturz beschädigt. Was muss ich tun?2020-11-26T16:09:45+01:00

Fahrradhelme müssen nach einem Sturz zwingend ausgetauscht werden. Auch wenn nach dem Sturz keine Schäden am Helm zu erkennen sind, erfüllt der Helm möglicherweise nicht mehr die Schutzwirkung und sollte auf jedenfall ausgetauscht werden.

Als besonderen Garantieservice im Falle eines Sturzes bietet CRATONI zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung von 2 Jahren die Cratoni Crash-Replacement-Garantie an:

CRATONI ersetzt einen Helm, der nach einem Unfall unbrauchbar wird, zu einem Betrag von 50% des empfohlenen Verkaufspreises. Dies gilt für den Erstbesitzer in einem Zeitraum von 3 Jahren ab Kaufdatum. Um einen neuen Ersatzhelm zu bekommen, füllen Sie das Online-Formular unter Service/Reklamation aus und schicken Sie uns den defekten Helm mit Angabe der Seriennummer, der Garantiekarte aus der Gebrauchsanleitung sowie eine Kopie der Rechnung zu.

 

Ersatzteile

Mein Helm ist defekt. Woher bekomme ich Ersatzteile?2020-11-30T08:38:28+01:00

Sollte an deinem Helm etwas beschädigt sein, schicke uns bitte über das untenstehende Kontaktformular eine kurze Beschreibung, ein Bild des Schadens und ein Bild der Rechnung zu. Unsere Mitarbeiter werden sich mit dir in Verbindung setzen.

Kontakt

Deine Frage konnte nicht beantwortet werden? Dann schreibe uns über das Kontaktformular eine Nachricht.

CRATONI Helmets GmbH
Dr.-Hockertz-Straße 33
73635 Rudersberg

E-Mail: info@cratoni.com

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